Preguntas frecuentes sobre Wolverine Access

P. Entré en Wolverine Access y cuando elegí el enlace de asuntos estudiantiles (Student Business), recibí un mensaje que decía que el sistema no estaba disponible. ¿Qué debo hacer?

R. Tiene que elegir La información de mi estudiante (My Student’s Information) que está debajo de la sección para padres y familia en la página.

P. Cuando trato de entrar en Wolverine Access, recibo un mensaje que dice que hay un problema con la contraseña o el nombre de usuario. ¿Cómo puedo resolver este problema?

R. Primero, confirme que el nombre de usuario, su dirección de correo electrónico, que usó para entrar es el mismo que usó cuando creó su cuenta anexa universitaria (U-M Friend Account). Entonces, verifique que usó la contraseña correcta. Si no puede recordarla, trate de cambiar la contraseña en esta página.

P. Recibo un mensaje que dice que el sistema no está disponible (system not available) cuando intento acceder a La información de mi estudiante (My Student’s Information) en Wolverine Access. ¿Cuál será el problema?

R. Hay varias posibilidades:

  • Póngase en contacto con su estudiante para confirmar que se le ha dado acceso para ver su información dentro de los asuntos estudiantiles (Student Business) en Wolverine Access.
  • Verifique con su estudiante que la dirección de correo electrónico usada con el nombre de usuario corresponde con la que dio su estudiante para permitirle acceso.
  • Wolverine Access tiene horario de servicio al público y si trata de acceder a la información de su estudiante fuera de estas horas no podrá hacerlo . Para obtener más información, fíjese en la sección de horario de servicio (Hours of Operation) en la página principal de Wolverine Access.

P. Ya uso una dirección de correo electrónico de la universidad (uniqname@umich.edu), y quiero usarla para recibir las notificaciones del estado de cuenta de mi estudiante. ¿Tengo que crear una cuenta anexa (Friend Account)?

R. No, no necesita una cuenta anexa (Friend Account) si ya puede entrar en el sistema universitario con un nombre de usuario (uniqname) y contraseña de Kerberos. Su nombre de usuario y contraseña le dan acceso a La información de mi estudiante (My Student’s Information). Debería verificar que su estudiante ha autorizado su dirección de correo electrónico universitaria para entrar en la página de asuntos estudiantiles (Student Business) en Wolverine Access. Tenga en cuenta que el sistema no le permite crear una cuenta anexa (Friend Account) con una dirección de correo electrónico universitaria.

P. Tengo acceso a la página de asuntos de padres y familia (Parent/Family Business) en Wolverine Access y puedo seleccionar el enlace para ver las facturas (View Bills) de mi estudiante. Sin embargo, cuando hago clic en el enlace de la factura de un mes específico, no puedo verla. ¿Qué debo hacer para ver la factura?

R. Se requiere la aplicación de Adobe Acrobat Reader para ver la factura. Si tiene problemas con Adobe Acrobat, puede descargar la última versión o consultar el sitio web de la compañía para más información. Puede acceder a ese sitio haciendo clic en el enlace de Adobe Acrobat Reader en la página de ver las facturas de la cuenta estudiantil (View Student Account Bills).

P. Tengo acceso a la página de asuntos de padres y familia (Parent/Family Business) en Wolverine Access y puedo seleccionar el enlace de ver las facturas (View Bills) y el enlace de ver anuncios de asignación de ayuda financiera (View Financial Aid Notices). Sin embargo, después de abrirse la página, en vez de ver datos o enlaces, recibo un mensaje que dice que no hay información de facturas (No Billing Information Found) o que no se encuentran anuncios de asignación (No Award Notices Found). ¿Por qué no puedo ver esta información?

R. Quizás la información todavía no exista en el sistema. Si no se han creado el estado de cuenta o anuncios de asignación para su estudiante, especialmente en el caso de estudiantes nuevos, recibirá el mensaje que dice que no se puede encontrar la información.

P. Mi estudiante me ha autorizado a recibir los correos electrónicos informativos de la universidad, pero no he recibido ninguno. ¿Cuál es el problema?

R. Hay varias razones por qué no ha recibido correos electrónicos:

  • Algunas cuentas de correo electrónico tienen una carpeta para correo masivo o correo basura, y quizás su sistema perciba los correos electrónicos como correos no solicitados y los dirija a estas carpetas.
  • Algunos correos electrónicos no llegan al destino esperado por un fracaso del Internet o por un volumen grande del tráfico de correo electrónico que excede la amplitud de banda de su proveedor de correo electrónico. Quizás el sistema identifique el mensaje como correo no deseado y lo filtre.
  • Es posible que su proveedor de correo electrónico limite el espacio disponible para el almacenamiento, y si se ha excedido el límite, no puede recibir los correos.
  • Consulte con su proveedor de correo electrónico para comprobar si uno de estos problemas podría ser la razón por no haber recibido ningún correo electrónico.

P. Mi estudiante me dio permiso para ver su estado de cuenta estudiantil, la información de su cuenta y de la ayuda financiera pero no he recibido esta información. ¿Qué debo hacer?

R. Hay varios pasos a seguir:

  • Tiene que crear una nueva cuenta anexa (U-M Friend Account) para poder entrar en Wolverine Access y ver la información. Vaya a la página de cuenta anexa (Friend Account page) e introduzca su dirección de correo electrónico completa para comenzar el proceso de crear una cuenta.
  • Póngase en contacto con su estudiante para verificar que ha añadido su dirección de correo electrónico que usa como su nombre de usuario para darle acceso.
  • En las configuraciones de su cuenta de correo electrónico verifique que no se identificó el mensaje recibido como correo no deseado y no fue transferido automáticamente a la carpeta de basura. Si se tiene que actualizar las configuraciones, añada la dirección “friend-noreply@umich.edu” a su lista de contactos para recibir los mensajes de la universidad en el futuro.

P. Tengo acceso a la página de asuntos de padres y familia (Parent/Family Business) en Wolverine Access y puedo seleccionar el enlace de ver las facturas (View Bills) de mi estudiante. Sin embargo, cuando hago clic en el enlace de la factura de un mes especifico, recibo un mensaje[4] que dice que el archivo está dañado (File Damaged). ¿Qué significa esto?

R. Puede ser que las configuraciones de seguridad de su computadora no le permiten ver la factura. Fíjese en las siguientes configuraciones del avegador de Internet:

  • Vaya al menú que está en la parte superior de la ventana del navegador y seleccione Herramientas>Opciones del Internet (Tools>Internet Options).
  • Elija la sección de seguridad (security tab).
  • Determine dónde se puede cambiar los niveles de seguridad y es posible que sea el botón de ‘Nivel Especial’ Custom Level). Busque la configuración de seguridad que se llama ‘Mostrar Varios Contenidos’ (Display Mixed Content). Esta configuración ebería ser fijada a ‘Anunciar’ o ‘Capacitar.’ Tenga en cuenta que ‘Anunciar’ significa que antes de abrirse el archivo, recibirá un mensaje de aviso que le requiere seleccionar ‘OK’ antes de abrirlo.

P. No recibí el correo electrónico indicándome que el estado de cuenta (eBill) de mi estudiante estaba disponible para ver. ¿Cómo puedo recibirlo?

R. Póngase en contacto con su estudiante para verificar que la dirección de correo electrónico con nombre de usuario todavía está autorizada en Wolverine Access para ver las transacciones de asuntos estudiantiles (Student Business). Entonces, fíjese en las configuraciones de su cuenta de correo electrónico porque es posible que su cuenta haya identificado el mensaje como un correo no deseado y lo haya transferido automáticamente a la carpeta de basura. Si se tiene que actualizar las configuraciones, añada la dirección targetemail@umich.edu a su lista de contactos para recibir los mensajes en el futuro.

P. Actualmente, tengo dos estudiantes que asisten a la Universidad de Michigan. ¿Es necesario crear dos cuentas anexas separadas (Friend accounts) para entrar en Wolverine Access y ver los datos de cada estudiante?

R. No, solamente tiene que crear una cuenta anexa. Puede usar la misma combinación de nombre de usuario y contraseña para ver los datos de ambos estudiantes, si es que ellos han autorizado la dirección de correo electrónico. Después de seleccionar una transacción dentro de la sección de asuntos de padres y familia (Parent/Family Business) en Wolverine Access, debería ver los dos nombres de sus estudiantes. Para obtener los datos específicos de uno de ellos, haga clic en uno de los nombres. Tenga en cuenta que no se necesita una cuenta anexa si ya puede entrar en el sistema universitario con una combinación de nombre de usuario (uniqname) y contraseña. Sólo se necesitan un nombre de usuario y contraseña de Kerberos para acceder a la información de sus estudiantes (My Student’s Information). Sin embargo, es necesario que cada estudiante le haya autorizado anteriormente, agregando la dirección de correo electrónico de su cuenta anexa.