Amazon anunció esta semana que los usuarios de Alexa podrán usar un simple comando de voz para para pedirle al parlante inteligente “elimina lo que acabo de decir” o todas las grabaciones del día. El anuncio fue aplaudido por algunos que se preocupan por la privacidad de los parlantes, mientras que otros cuestionan si es suficiente.

Florian Schaub, profesor asistente en la Escuela de Información de la Universidad de Michigan, ha conducido amplias investigaciones destacando los problemas de privacidad con los populares dispositivos y ha hecho un llamamiento para este tipo de función para mejorar la integración de los controles de privacidad con la misma modalidad que la gente usa el parlante inteligentes-con su voz.  

P: Por lo que sabe, ¿cómo funcionarán estos nuevos comandos?

Schaub: Con esta nueva habilidad, los usuarios pueden decirle a su Alexa que “elimine todo lo que dije hoy” o “elimine lo que acabo de decir”. Esto debería eliminar todos los comandos de voz que grabados durante el día o los que se mencionaron poco antes de dar el comando de eliminar. Desafortunadamente, estas nuevas funciones de privacidad no están habilitadas de forma predeterminada. Uno tiene que habilitarlo primero en la configuración de privacidad de Alexa en el sitio web o aplicación de Amazon.

P: Usted ha estado sugiriendo esta solución por algún tiempo. ¿La forma en que Amazon lo ejecutó va tan lejos como te hubiera gustado?

Schaub: En nuestra investigación hemos encontrado que los controles actuales de privacidad de los parlantes inteligentes no se alinean bien con las necesidades de las personas y la forma en que utilizan sus parlantes inteligentes.La principal forma de interactuar con Alexa o Google Home es por voz: usted habla con el dispositivo. Sin embargo, hasta ahora tenía que ir a la configuración de privacidad de Alexa en el sitio web de Amazon o la aplicación móvil para ver y eliminar las grabaciones de voz de Alexa.

Estos nuevos comandos de voz son un primer paso importante para integrar mejor los controles de privacidad en la experiencia del usuario del dispositivo. Mantener un registro de su privacidad no tiene por qué ser difícil si los controles de privacidad están bien diseñados, y hemos estado sugiriendo durante algún tiempo que los fabricantes de altavoces inteligentes deberían ofrecer comandos de voz como este.

Una pregunta que tengo con respecto a estos nuevos controles de privacidad es cómo Amazon hará que los clientes conozcan estos nuevos comandos de voz. Un gran problema con los asistentes de voz es que tenemos que aprender a qué comandos responden, lo que significa que se requiere trabajo adicional para ayudar a los usuarios a descubrir esas características y animarlos a usarlas.

Además de la capacidad de eliminar registros de voz anteriores, nuestra investigación también ha demostrado la necesidad de mejores formas de silenciar el micrófono. Mientras que los parlantes inteligentes tienen un botón de silencio, muy pocos participantes en el estudio los habían utilizado en sus dispositivos, ya sea porque pensaban que sólo sería apagar el altavoz, no el micrófono, o porque se les obligaba a caminar hasta el dispositivo y pulsar un botón que es bastante diferente de la forma típica de interactuar con el altavoz inteligente por voz.

Sería genial ver que Amazon y Google también introducen comandos de voz para silenciar al parlante por un período de tiempo. Por ejemplo, “Alexa, deja de escuchar los próximos 10 minutos” podría silenciar el dispositivo y Alexa podría anunciar cuando esté listo para recibir los comandos de voz una vez que hayan transcurrido los 10 minutos.

Algunos han sido críticos que solo se borra un día. ¿Es eso un problema?

Schaub: Entiendo cómo esto puede percibirse como limitante, pero creo que la característica más importante es el comando “eliminar lo que acabo de decir”. Facilita la eliminación de algo de su historial cuando se da cuenta en el momento en que algo podría ser sensible. Esto es genial. Ser capaz de borrar todas las grabaciones de voz del día también es una característica útil, pero no me queda claro por qué esto tiene que ser específicamente “un día”. Dado que Alexa y otros asistentes de voz se promocionan como “conversadores”, sería mejor que un usuario le pidiera a Alexa que eliminara el historial de voz para momentos específicos, por ejemplo, las últimas dos horas en que había invitados para cenar. Para períodos de tiempo más prolongados, podría ser más útil si los usuarios simplemente pudieran optar por no participar en el historial de voz de almacenamiento de Alexa.

¿Esto sacará a Amazon de la mira de los legisladores que están preocupados por la compañía que viola la privacidad del consumidor al grabar todo cuando el parlante está activo?¿le dará esto una salida a la empresa si la gente no puede aprovecharla?

Schaub: No creo que esto tenga un gran impacto en el debate actual sobre si necesitamos normas de privacidad más estrictas para las empresas de tecnología. Amazon realmente no cambió los datos que almacenan o los datos que los clientes pueden revisar y eliminar. La única diferencia es que ahora los clientes pueden eliminar grabaciones anteriores con un comando de voz en lugar de tener que encontrar la configuración de privacidad de Alexa y hacerlo allí. Creo que es un gran paso hacia los controles de privacidad más prácticos para parlantes inteligentes y la disponibilidad para los controles de privacidad que sean útiles y utilizable es algo que debe tenerse en cuenta en la regulación futura.

Sin embargo, la mayor conversación sobre políticas que debemos tener debe centrarse en limitar qué datos pueden recopilar las empresas y cómo pueden usarlos y compartirlos, así como crear requisitos de privacidad y protecciones coherentes en todas las empresas e industrias en lugar de centrarse en sectores específicos, como servicios en línea o dispositivos inteligentes.

 

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